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坐专车担心安全问题市消协提四点安全建议

十省市消协组织提出四点安全建议

每日新报记张掖癫痫病权威医院者 郭晓莹 日前,《专车消费安全状况调查报告(2016年度)》正式发布。针对调查结果,天津市消协和北京、上海、江苏、浙江、山东、湖北、广东、重庆、四川10省市消协(消委会、消保委)就专车消费安全状况提出四点建议,呼吁专车平台强化司机和车辆准入。

随着网络预约出租汽车(俗称专车)市场规模的迅速增长,其安全状况开始引起越来越多消费者的担忧。《报告》显示,有45.05%的受访者表示在乘坐专车时担心安全问题。而没有乘坐过专车的受访者中,安全问题也是其不愿意选择专车出行的三大原因之一。除了人身、财产安全权,个人信息等隐私权也备受关注。根据调查,有12.87%的受访者在乘坐专车时或之后,遭遇过专车司机语言、电话或短信骚扰。有74.75%的受访者认为,专车公司有必要隐藏乘客的真实手机号绵阳最好的癫痫医院码,改用虚拟号码,以保护乘客的个人信息。《报告》同时显示,仅有13.86%的消费者知道所乘专车的保险状况。知道发生事故后如何索赔的受访者也不多,占比仅有13.37%。此外,仅有10.40%的消费者注意阅读过专车平台的损失免责条款。

专车平台显然也意识到了这一点,并开始从拼规模转向谋求以安全+服务取胜。不过,各专车平台在安全保护方面平均仅得74分。而且,各专车平台在安全方面要求不一,保护力度相差较大绵阳最好的癫痫医院。其中,神州专车通过严格执行五星安全计划,安全保护力度最大,得最高分95分(满分为100分)。其他专车得分均在80分以下,安全保护措施有待进一步改进。

该《报告》认为,各专车平台在保护消费者健康权、隐私权、人身、财产安全权以及监督权和依法获得赔偿权等诸多方面还应该加强。为此,10省市消协张掖癫痫病权威医院组织提出四点安全建议:

1.各专车平台在强化车辆准入和司机准入的同时,做好专车司机体检和车辆定期消毒工作,要注意保护消费者的健康权。

2.呼吁各专车平台通过技术、管理等手段做好乘客手机号、信用卡账号等信息防范工作,保障消费者个人信息等隐私权不受侵害。

3.做好专车司机驾驶行为的监控,防范司机的危险驾驶行为;加强安全培训教育工作,对多次违章行驶、出现危险驾驶行为的专车司机,要及时淘汰,必要时可设立行业黑名单。

4.设置专车安全管理机构,设立全天候安全问题反馈热线,及时回复消费者的安全疑问,并派遣专人处置专车安全事件,将消费者监督权和依法获赔权落到实处。