春节期间服务差网购投诉量涨近三倍

网购送货不及时、娱乐服务订单无故被取消，春节期间关于网购投诉增长了近三倍。2016年春节期间，广州市工商系统（含消委会）通过12315系统和12345系统接到咨询、投诉、举报共559件。其中，接到投诉举报531件，同比大幅上升238.22%。

工商局表示，商品质量和售后服务成为投诉焦点。今年春节期间，工商部门处理投诉商品的质量问题和售后服务问题127件，涉及商品类别主要包括手机、服装、鞋、家电等日用消费品，主要反映商品存在开裂、发热、死机等质量问题或是“三无”产品，商家不履行三包义务等问题。此外，投诉通讯服务84件，主要反映手机上网流量异常、乱扣费、运营商承诺没有兑现、北京军海脑病医院救助电话无故开治疗癫痫病特效方法通或变更套餐、信号不好等问题。投诉互联网服务84件，主要反映昆明癫痫病医院宽带经常出现故障、断网、网速未能达标、运营商不能及时检修故障等问题。投诉餐饮和住宿服务35件，主要反映酒家强制收取服务费或刷卡手续费、多收茶位费、优惠券使用受限、酒店网络订单无故更改或取消、酒店环境不好等问题。

工商部门受理的有关网络购物的投诉举报有101件，占投诉举报总量的19.02%，较去年春节期间大幅上升274.07%。据悉，反映的问题主要集中在：春节假期前后发货、送货不及时，商家未履行换货、退款等承诺，商癫痫病会遗传吗家未落实七日无理由退货规定，网购商品存在质量问题，网购商品难以享受应有的售后服务，网购酒店、景区、娱乐等服务订单无故取消，网购商品或服务实际与宣传不符。